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与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”

2020年9月22日,奇瑞新能源战略A+SUV——奇瑞蚂蚁高能上市。标志着奇瑞新能源正式开启打造传统造车新势力,改变用户思维。

2021年9月22日,奇瑞蚂蚁迎来上市一周年。借此机会,奇瑞新能源提出了“@LIFE,美好生活,更多E点”的生活主张,以实际行动实现超越预期,给用户多一点的服务体验。此外,奇瑞新能源已初步完成向用户思维转型的探索,从用户的产品体验升级为线上线下的服务体验,以传递“爱、敢想、探索、分享”的价值观。

探索:探索用户的产品体验,共同创造推动产品升级。

过去一年,奇瑞新能源通过线上沟通和线下面对面沟通,持续跟进用户日常用车的个性化需求,为每一位大蚂蚁用户建立专属服务群,实时跟进用户需求,与用户一起制定优化方案,满足用户更关注车型的个性化需求。

在奇瑞蚂蚁上市一周年之际,用户首次打造了产品更新活动——“大蚂蚁更新K计划”启动。奇瑞新能源收集了众多用户对大蚂蚁钥匙的个性化需求,推出了用户意向最高的重点产品。2020年9月22日至11月11日期间,奇瑞新能源大蚂蚁用户通过奇瑞新能源APP注册,均可实现智能钥匙年轻化,享受免费验车服务。

后续奇瑞新能源将深化大蚂蚁车型用户共创,根据用户建议进行产品升级,不断满足用户更多需求。奇瑞新能源之所以希望用户购买奇瑞蚂蚁,是因为它质量可靠,性价比优秀,更是因为它懂用户,能与用户共创,即使车辆已经售出,也能升级产品配置。

探索二:探索用户的线上体验,由用户打造平台APP公测版。

为提升用户全方位用车体验和服务品质,奇瑞新能源打造了集看车、购车、用车、玩车、用户共创于一体的线上服务平台——奇瑞新能源APP。现在,公开测试版已经推出。没有买车的奇瑞新能源用户、朋友、粉丝可以下载使用。这款APP涵盖远程车控、用户售后服务、用户参与和注册线上线下活动、生活精品商城和用户交流社区& Community,品牌信息、用车技巧、预定试驾等核心功能也是一款有乐趣、有新鲜感、有故事、有脑洞、有朋友的APP。还包括用户创造的成果和彼此成就的美好。

未来,奇瑞新能源APP将架起品牌与用户沟通、互动分享的桥梁,完成品牌对用户生态的深耕,深化“更多e点共创美好生活”的生活命题,搭建用户生态共创平台,与奇瑞新能源用户实现共赢。

探索:用户线下体验探索,直接系统构建,用户共创活动。

奇瑞新能源首嘉直营店试营业

为着力提升用户体验,奇瑞新能源启动“1+N”直营网络模式转型。“1”指蚂蚁中心,既有传统的4S店功能,又为客户增加社交功能,优化新车交付和服务功能,打造用户体验高峰。“N”指的是“蚂蚁之家”,是围绕核心城市建设,面向用户开放的邻里中心。旨在通过品质和温度设计增加线下接触,真正让用户受益。打造线下用户共创体验中心,与用户携手共进,成为共建共享用户生态圈建设的领航者。奇瑞新能源首款“蚂蚁之家”于9月22日开始试运营,届时用户可以体验。

奇瑞新能源首个“蚂蚁之家”——北京南三环和盛广场北门1楼奇瑞新能源体验中心

在北京“蚂蚁之家”试运行的同时,奇瑞新能源在北京的“蚂蚁中心”即将落成。未来,奇瑞新能源的直销体系将遍布全国,并在上海、广州等地区设立全新的服务中心和综合中心,更好地为用户提供更周到、贴心的服务体验。

用户共创活动

围绕“@LIFE美好生活更多E点”的生活主张,奇瑞新能源将构建包括总部IP活动、区域驾车者俱乐部活动、门店用户兴趣圈活动在内的三级用户线下活动体验体系。总部IP活动体系由四大IPS组成:爱-好奇爱、想象-好奇爱、趣味-好奇爱、享受-好奇爱。

“奇爱”以“爱”前行,开展用户公益、用户团圆、用户志愿者等活动;以“思考”为名,“思考”创新新鲜感,开展用户交流沙龙、线下共创等活动。“趣”聚焦趣味生活,开展户外探索、用户狂欢等。“享受”以品鉴、探厂等活动为主,体现用户的专属享受。

截至目前,奇瑞新能源用户共创活动已在北京/上海/杭州/成都/芜湖等地多次举办。上海车展/成都车展车主志愿者活动,用户以多重身份参与互动,与更多朋友分享用车感受;在公益北京之旅上,奇瑞新能源将与用户一起,为充满梦想的孩子们带来更多希望。芜湖工厂探索之旅让用户全面了解造车过程;厦门用户交流沙龙面向用户的声音等等。APP内测期间,线上活动也吸引了众多用户参与,奇瑞新能源与用户共享的用户生态圈逐步建立。未来,奇瑞新能源将与用户合作,打造更加有趣、丰富、有意义的用户嘉年华、用户探险营、用户慈善之旅等活动,携手共创更大辉煌。

不仅为用户提供高品质、高性能、高安全性的智能电动汽车,奇瑞新能源也希望给用户带来超出预期的用车体验和生活品质。以用户为导向的造车模式,线上线下用户服务体验的升级,就是为了让美好生活更e点!

“一辆有温度的新能源汽车,一群志同道合的朋友,一种积极健康的生活方式。一起创造未来!”。这是奇瑞新能源对用户共同创造活动的要求,也是对未来的期待。

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